Customer Service Management der nächsten Generation

Aktuelle Markttrends zeigen auf, dass die Erwartungshaltung der Endkunde immer höhere Anforderungen an die Service- und Kundenorientierung setzen. Um dies zu erfüllen, sind erweitere Ansätze bei der Servicierung gefordert. Neue Servicemodelle und -produkte sind Basisgaranten, um sich am Markt zu differenzieren und Marktvorteile nutzbar zu machen.  Wir bieten Ihnen innovative Business und IT-Lösungen an, um das Wachstum ihres Services zu unterstützen. Die SAP-Systemlandschaften unterstützt Sie Ihre Kunden in den Fokus stellen (Customer 360).  Dadurch erreichen sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden und können gezielt auf deren Bedarf reagieren.

Übersicht

Customer Service 4.0

Die Industrie 4.0 bringt Intelligenz in die Produktion, gleichzeitig erleben traditionelle Geschäftsmodelle einen Wandel weg vom Produkt hin zur Dienstleistung. Customer Service 4.0 wird durch neue, digitale Technologien und Ansätze attraktiv für das Unternehmen. Mit Blick auf Themen wie Big Data, Cloud Computing, IoT, Smart Services und Digital Service Management untermauern wir Ihre Digital Supply Chain.

Ihre Vorteile

Hybride, integrierte SAP-Architektur für Ihr Unternehmen

Frau mit Fokus auf Kundenservice

Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehung und setzen Sie auf die Servicemanagement-Lösungen der Zukunft mit enowa. Neue, serviceorientierte Geschäftsmodelle und technische Lösungen bieten die ideale Unterstützung Ihrer Business Capabilities.

Omni-Channel-Kundenservice

Egal über welchen Kanal Ihre Kunden auf Sie zukommen – mit dem Omni-Channel-Ansatz erhalten Ihre Kunden bedarfsgerechte Möglichkeiten Anliegen an Sie heranzutragen. Alle Anfragen landen in einem gemeinsamen System, in dem Sie einen umfassenden Überblick der Kunden-Interaktionen haben. Um die Meldungen aus verschiedenen Kommunikationskanälen zu bearbeiten, unterstützen Sie Technologien aus dem Machine Learning, wie Text- und Spracherkennung, Robotic Process Automation und Conversation AI. Durch eine effektive und effiziente Reaktion steigern Sie die Kundenzufriedenheit und liefern Ihren Kunden eine nahtlose Customer Experience.

Kundenservicesysteme im Verbund

Um eine zukunftsorientierte Servicestrategie zu realisieren, müssen viele Systeme auf Basis einer flexiblen Architektur zusammenspielen. Das passende Konzept bietet ConnectedService. Dabei setzen wir auf die verschiedenen Systeme und die neue Service-Referenzarchitektur der SAP. Die Auswahl der SAP-Systeme erfolgt auf Basis der Prozesse, deren Tätigkeit im jeweiligen System am besten abgebildet werden kann.

Smarte Technologien durch SAP Business Technology Platform

Moderner Kundenservice ist am Puls der Zeit. Neue Technologien eröffnen Ihnen neue Möglichkeiten und innovative Servicemodelle. Nutzen Sie intelligente Systeme und Automatisierung, um Ihre Ziele zu erreichen und setzen Sie auf die SAP Business Technology Platform.

Ganzheitliches Bild für Kundenservice und -zufriedenheit

Big Data ist der Innovationsmotor für Ihr Unternehmen. Wir unterstützen Sie dabei, die Voraussetzungen zu schaffen, um neue Potenziale aus der Entstehung von Daten optimal zu nutzen. Erweitern Sie Ihre Kundenbeziehung, indem Sie neue Geschäftsansätze aus den Erkenntnissen generieren. Daraus können weitere Beratungsleistungen für Ihre Kunden entstehen, die Kundenbindung und -zufriedenheit weiter fördern.

Komplettangebot aus Fachlichkeit und IT

Um den Anforderungen ihrer Kunden zu begegnen, brauchen Sie nicht nur das entsprechende System. Für eine hybride IT-Landschaft benötigen Sie neben der IT-Architektur ergänzende Beratungsleistungen bestehend aus Trainings und Prozessworkshops. Unsere Expertinnen und Experten verbinden Business Beratung mit modernen Technologien.

Transformation

Ganzheitliche Betrachtung von Transformation

Der Kunde im Fokus

Ganzheitlichkeit des Kundenservice
Digital Supply Chain

Customer Service Management innerhalb der Digital Supply Chain

Mit unserer jahrelangen Erfahrung im Customer Service Management unterstützen wir unsere Kunden dabei, neue Servicemodelle zu identifizieren, einen kundenzentrierten Business Prozess sowie eine IT-Lösung zugeschnitten auf den Kunden zu implementieren. Dadurch werden Digital Supply Chains etabliert, die Sie dabei unterstützen, eine langfristige Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Um dies zu garantieren, verwenden wir die neuesten SAP-Technologien aus den Bereichen IoT, Integration und Analytics.

Kundenservice innerhalb der Digital Supply Chain
Unsere Services

Ergänzende Services im Customer Service Management

Leistungsangebot enowa im Kundenservice mit SAP-Lösungen
Relevante Produkte

SAP-Lösungen für Customer Service Management

Die enowa AG verfügt über Berater-Know-how und Projekterfahrung zu den nachfolgenden Produkten.

  • SAP Sales Cloud & Service Cloud

  • SAP S/4HANA Service

  • SAP Field Service Management

  • Qualtrics & ConnectedX

  • SAP Analytics Cloud

SAP Sales & Service Cloud sind Bestandteil der SAP CX-Suite. Die SAP Sales Cloud unterstützt als zentrales Tool alle Vertriebsaktivitäten der Sales-Mitarbeiter, bietet einen 360 Grad-Blick auf die Kunden und ermöglicht über eine Integration mit S/4HANA digitale Geschäftsprozesse von der Opportunity bis zum Kundenauftrag. Die SAP Service Cloud verfügt über ein Ticketsystem, mit dem die über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Sensordaten etc.) eingehenden Supportanfragen zentral bearbeitet werden können. Aus den Tickets können über standardisierte Integrationsszenarien Serviceaufträge in S/4HANA angestoßen werden.

WebSeminar

Customer Service 4.0

SAP Customer Serviceprozesse mit IoT

Wir zeigen Ihnen, wie Sie Servicemanagement-Lösungen der Zukunft auf Basis einer hybriden, integrierten SAP-Architektur für Ihr Unternehmen nutzen können. Erfahren Sie von unseren Experten, welche neuen serviceorientierten Geschäftsmodelle und technologischen Lösungen die zukünftigen Business Capabilities umfangreich unterstützen können.

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Blog

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Wolfgang Runge
Management Consultant
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