SAP Sales & Service Cloud sind Bestandteil der SAP CX-Suite. Die SAP Sales Cloud unterstützt als zentrales Tool alle Vertriebsaktivitäten der Sales-Mitarbeiter, bietet einen 360 Grad-Blick auf die Kunden und ermöglicht über eine Integration mit S/4HANA digitale Geschäftsprozesse von der Opportunity bis zum Kundenauftrag. Die SAP Service Cloud verfügt über ein Ticketsystem, mit dem die über verschiedene Kanäle (E-Mail, Telefon, Sensordaten etc.) eingehenden Supportanfragen zentral bearbeitet werden können. Aus den Tickets können über standardisierte Integrationsszenarien Serviceaufträge in S/4HANA angestoßen werden.
SAP S/4HANA Service umfasst die grundlegenden Funktionen eines Service Managements (Serviceanforderungen, Serviceaufträge, Servicerückmeldungen). Zudem steht mit dem Customer Interaction Center eine Arbeitsoberfläche für Mitarbeiter mit Kundenkontakt zur Verfügung, mit der eingehende und ausgehende Servicevorgänge bearbeitet werden können.
SAP FSM ist ein Tool zur Einplanung von Servicetechnikern auf Basis einer Supportanfrage. Zur Weiterbearbeitung des Serviceauftrags steht dem Servicetechniker eine mobile Lösung zur Verfügung (Einsatzplanung; Checklisten; Ersatzteillieferungen; Rückmeldung von Reise-, Arbeitszeiten und ausgeführter Arbeit). SAP FSM verfügt über ein Kundenportal, mit dem der Kunde alles rund um die Auftragsabwicklung einsehen kann.
Unser Team im Digital Innovation Lab liefert Ihnen durch Know-how und Erfahrung im Experience Management mit Qualtrics die Unterstützung, die Sie benötigen und nach der Sie suchen. Von der Prozessgestaltung über die Implementierung und das Monitoring bis hin zum Training Ihrer Key-User begleiten wir Sie auf Ihrer Reise zum erlebnisorientierten Unternehmen.
SAP Analytics Cloud ist ein umfassendes Business Intelligence-Tool, das BI-Funktionen wie Analysen und Reports, Planungsfeatures und Prognosemöglichkeiten beinhaltet. Datenquellen können SAP-Systeme oder Nicht-SAP-Anwendungen sein.
