Episode 20

Welche Rolle spielt Kundenbindung im Versicherungsgeschäft - heute und in Zukunft?

Wie wechselwillig sind Versicherte? Studien wie der YouGov-Report “Wechselbereitschaft Girokonto” zeigen, dass selbst in Branchen, in deren Kundenbindung traditionell hoch ist, die Wechselbereitschaft steigt. Die Gründe sind vielfältig. Allen voran: schwindender persönlicher Kontakt, Vergleichsportale und absolute Transparenz. Es stellt sich die Frage: Wie wichtig ist Kundenbindung? Was können Versicherer konkret tun, um Versicherte ans Unternehmen zu binden? Diese Fragen beleuchtet Alexander Sladeczek, Associate Partner bei ConVista Consulting AG, in dieser Episode.

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Matthias Müller
CSO und Managing Partner
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