Experience Management mit Qualtrics

Stakeholder rund um Ihr Unternehmen erleben Ihre Produkte und Services häufig völlig anders als Sie glauben. Operative Daten („O-Data“) zu Kosten, Umsätzen und Verkaufszahlen spiegeln Ihre Geschäftsprozesse wider. Doch um herauszufinden, warum etwas geschieht, benötigen Sie zusätzlich Experience-Daten („X-Data“), die Ihnen helfen, die Bedürfnisse und Erlebnisse der beteiligten Personen zu verstehen und dahingehend strategisch zu interagieren.

Erfolgreiche Verbindung: O-Data & X-Data

Die Experience-Management-Lösung Qualtrics kombiniert X-Daten mit O-Daten. Wenn Sie an allen wichtigen Berührungspunkten (Touchpoints) Experience-Daten sammeln, können Sie diese analysieren und nutzen – und Kunden oder Mitarbeiter für Ihren Service, Ihr Produkt, Ihr Unternehmen begeistern und so Loyalität schaffen und festigen. 

So ist Ihr Unternehmen in der Lage, Maßnahmen über alle Unternehmensbereiche hinweg zu automatisieren, um das Kunden-, Mitarbeiter-, Produkt- und Markenerlebnis aktiv zu verbessern und einen weiteren Schritt hinsichtlich Data Driven Company zu gehen.

Zusammengefasst bietet Qualtrics XM Interessensgruppen eine Stimme und liefert den Unternehmen wertvolle X-Daten (Experience-Daten), die das Bild über einen Ist-Zustand vervollständigen und belegen. 

 

Qualtrics - Die XM-Plattform

Qualtrics ist eine XM-Plattform, die vier relevante Erlebnisbereiche zusammenführt: Customer Experience, Employee Experience, Product Experience und Brand Experience.

Durch den Merger mit der SAP liegt es auf der Hand, dass Qualtrics als Ergänzung der SAP Customer Experience Lösung zu betrachten ist. Doch bleibt Qualtrics eine autarke Software-Lösung, die auch in andere operative Systeme (CRM, ERP, Analyticstools, usw.) problemlos integriert werden kann.

Das Prinzip ist denkbar einfach:  O-Daten sagen uns, WAS passiert, X-Daten sagen uns, WARUM es passiert. Als Ergebnis erhält man bisweilen unbekannte Insights, die aufgedeckt werden. Durch sie erhält Ihr Unternehmen die Chance zu erkennen, wie Ihre Interessensgruppe handelt und warum sie so handelt. Darauf basierend werden zielgerichtete Maßnahmen zur Steigerung der (Kunden-/Mitarbeiter-)Zufriedenheit abgeleitet.

www.qualtrics.com

Qualtrics mit der enowa AG

Aus unserer Praxiserfahrung als Qualtrics Partner wissen unsere Technology Consultants, dass die Herausforderung auf Unternehmensseite nicht allein in der technischen Umsetzung liegt, sondern auch darin, die passenden Touchpoints in der passenden (Customer-/Employee-/Product-/Brand-)Journey zu definieren. Gleichzeitig verinnerlicht Ihr Unternehmen, dass sich ein nachhaltiges und langfristiges XM-Mindset im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses aufbaut. Nur so kann aus dem eingesetzten Instrument des Experience Management einen direkten und ausschlaggebenden Einfluss auf das Unternehmensergebnis und die Profitabilität eines Unternehmens entwickeln.

Wir liefern Ihnen durch unser Know-How und unsere Erfahrung im Experience Management mit Qualtrics die Unterstützung, die Sie benötigen und nach der Sie suchen. Von der Prozessgestaltung über die Implementierung und das Monitoring bis hin zum Training Ihrer Key-User begleiten wir Sie auf Ihrer Reise zum erlebnisorientierten Unternehmen. Dabei können Sie Pakete modular bei uns wählen, die genau dort ansetzen, wo Sie mit Ihrem Unternehmen einsteigen wollen. Natürlich implementieren wir auf Wunsch Ihre Umfragen, Ihre Dashboards usw. Oder wir unterstützen Sie, Ihr Unternehmen zu enablen und zu trainieren Sie, wie Sie XM richtig umsetzen.

 

Aufzeichnung zum WebSeminar: "How Experience Management affects today‘s businesses"

Erfahren Sie im nachfolgenden Video, warum Experience Management (XM) auch Ihre Geschäftsprozesse beeinflusst!

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