Reifheitsgrade zur Digitalisierung im Self-Service ermitteln

Mit den DIL-Self-Services können Sie einfach und schnell herausfinden wie gut Ihr Unternehmen, Ihre Abteilung, Ihr Projekt (uvm.) in den einzelnen Bereichen aufgestellt ist. Gleichzeitig erhalten Sie einen Eindruck darüber, wo ggfs. Potenzial für Optimierungen besteht.

Dabei führen wir Sie mit Experience Management (XM) zu Ihren individuellen Ergebnissen.

Unsere Self-Services im Überblick

Robotic Process Automation

Robotic Process Automation

Regelmäßig anfallende Aufgaben werden von den meisten Mitarbeitern als lästige Pflichtaufgaben empfunden. Robotic Process Automation (RPA) kann hier als “Kollege” einspringen und die Motivation und damit die Kundenzufriedenheit erhöhen.
RPA ist eine kostengünstige Technologie, die schnell implementiert werden kann, um die Effizienz von Prozessen zu steigern: RPA ist die vollautomatische und systemübergreifende Abwicklung von Prozessen durch einen Software-Roboter (“Bot”).

Testen Sie in unserem Self-Service Ihren RPA-Reifheitsgrad.

Diese Ergebnisse stellen wir Ihnen zur Verfügung:

  • Ihr individueller RPA Score.
  • Persönliches Gespräch, um über weitere Möglichkeiten der Zusammenarbeit zu sprechen.

Machine Learning

Machine Learning

Als Subkategorie von Künstlicher Intelligenz eröffnet Machine Learning mit seinen Verfahren Unternehmen neue Möglichkeiten für Effizienzsteigerungen und Wachstum. Aktuelle Methoden und Prozesse werden nicht zwangsläufig über Bord geworfen, sondern ergänzt oder neugestaltet. Dabei geht Machine Learning über klassische, regelbasierte Ansätze hinaus. Algorithmen „lernen“ durch Trainings mit. Wichtig ist aber auch: KI bzw. Machine Learning sind keine Allheilmittel und nicht für jeden Anwendungsfall passend.

Testen Sie in unserem Self-Service Ihren ML-Reifheitsgrad.

Diese Ergebnisse stellen wir Ihnen zur Verfügung:

  • Ihr individueller ML Score.
  • Persönliches Gespräch, um über weitere Möglichkeiten der Zusammenarbeit zu sprechen.

Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

CRM ist das zentrale Tool für alle Aktivitäten im Vertrieb, Service und Marketing. Ein leistungsstarkes CRM ist unerlässlich für Ihr effizientes Kundenmanagement.

Das CRM sammelt alle kundenbezogene Daten, sodass komplexe Aussagen über Verkaufschancen, Serviceprozesse, Marketingaktivitäten und die Customer Experience des Kunden möglich sind.

Testen Sie in unserem Self-Service Ihren CRM-Reifheitsgrad.

Diese Ergebnisse stellen wir Ihnen zur Verfügung:

  • Individueller CRM Kompetenz Score.
  • Persönliches Gespräch, um über weitere Möglichkeiten der Zusammenarbeit zu sprechen.

 

Customer Centricity

Customer Centricity

Customer Centricity bedeutet, die Wahrnehmungen und Erfahrungen der Kunden zu kennen und diese so zu steuern, dass die Kunden dem Unternehmen langfristig die Treue halten.

Testen Sie in unserem Self-Service Ihren Customer-Centricity-Reifheitsgrad.

Diese Ergebnisse stellen wir Ihnen zur Verfügung:

  • Ihr individueller Customer Centricity Score.
  • Persönliches Gespräch, um über weitere Möglichkeiten der Zusammenarbeit zu sprechen.

Customer Experience

Customer Experience

Customer Experience beschäftigt sich mit den Erlebnissen und Wahrnehmungen Ihrer Kunden an allen Customer-Touchpoints und entlang der gesamten Customer Journey. Das Ziel ist, dem Kunden ein möglichst optimales Erlebnis zu bieten und so den Kunden als loyalen Kunden zu gewinnen.

Testen Sie in unserem Self-Service Ihren Customer-Experience-Reifheitsgrad.

Diese Ergebnisse stellen wir Ihnen zur Verfügung:

  • Ihr individueller Customer Experience Score.
  • Persönliches Gespräch, um über weitere Möglichkeiten der Zusammenarbeit zu sprechen.

Employee Experience

Employee Experience

Die Employee Experience konzentriert sich auf die Mitarbeiter*innen und ihre arbeitsbezogenen Erfahrungen und Wahrnehmungen. Mitarbeiter*innen, die zufrieden sind und gerne für ihren Arbeitgeber arbeiten, sind von zentraler Bedeutung für den Erfolg des Unternehmens. Mitarbeiter*innen, die eine positive Erfahrung machen, werden zu Markenbotschaftern für Ihr Unternehmen.

Testen Sie in unserem Self-Service Ihren Employee-Experience-Reifheitsgrad.

Diese Ergebnisse stellen wir Ihnen zur Verfügung:

  • Ihr individueller Employee Experience Score.
  • Persönliches Gespräch, um über weitere Möglichkeiten der Zusammenarbeit zu sprechen.